新聞資訊

[Home][新聞資訊]

如何管理員工上網

　　員工非工作上網、沉迷於網際網路，是當前很多單位、企業面臨的問題。應如何從技術和管理的角度加強對企業網際網路的管控？

　　隨著電腦、寬頻上網的迅速普及，網路辦公、無紙化辦公日益流行，電腦和網際網路已經成為單位、企業工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而隨著上網行為在工作環境的日益普及，也給管理者帶來一個大難題：在享受著電腦辦公和網際網路帶來的速度和效率的同時，員工非工作上網現象越來越突出，企業普遍存在著電腦和網際網路濫用的嚴重問題。

　　濫用網際網路

　　很多員工會在辦公時間內流覽與工作無關的網站、進行IM/P2P軟體使用、流媒體觀看或玩遊戲、以及其他非工作用途的電腦應用，如娛樂、新聞、IM聊天、遊戲、P2P等。

　　目前概括員工的非工作上網行為，可分為四大類：

　　　一是獲取與工作無關的資訊活動，如流覽新聞、看小說、看圖片、收看收聽視頻和音頻等；

　　　二是從網際網路下載與工作內容無關的資料，如音樂、電影、程式及其他資料等；

　　　三是從事獲取個人收益的活動，如網上購物、炒股、兼職、發佈廣告等；

　　　四是進行虛擬世界的溝通活動，如上網聊天、BBS論壇、撰寫博客、收發私人郵件等。

　　有部分員工並不喜歡上網聊天，對網路遊戲也毫無興趣，更不會進入色情網站等，但是他們還是有"沉溺網路"的問題。這些員工可能在心理上已經形成"過分依賴網路"症狀；或求知上進欲過於強烈，利用網際網路尋找一切；或主要精力用在工作，人際交往能力欠缺，遇阻礙與困惑時只想到在網路上尋找答案；或有獨處傾向，與"網"為友。這些"網癡"將網路世界當成現實生活，易出現孤獨不安、情緒低落、思維遲鈍、創造性降低等症狀，嚴重者甚至有自殺意念，這些都是值得單位、企業關注的問題。

　　由此可見，員工上網行為與心理問題繁雜多樣，不得不令單位、企業多懸一份心。

　　損失驚人

　　員工非工作上網行為，對網路的濫用會給單位企業帶來成本的增加、效益的流失，甚至引來災難性的後果。據中科院一項調查顯示：假設一個員工的最低月薪是20000元，每天工作時間為8小時，而他（她）每天若拿出1小時的時間進行聊天、網購、炒股等"網事"，那這個員工每月就將給企業帶來2500元【20000×(1/8)】的損失，每年就是30000元【2500×12】；而對於員工在500人左右的企業，一整年中因為網路濫用而帶來的無端成本增加、效益流失將高達1500萬元！細算，損失驚人。

　　其實，上述這些只是看得到的成本，並不包括非工作上網行為所帶來的無形效益損失成本，如造成管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發生，以及對團隊精神造成的不良影響，如紀律鬆散、組織效率低下、文化蕭條等。

　　另外，員工工作時間濫用網路行為不但會造成頻寬緊張，影響到整個企業的運營，也可能隨之給單位企業帶來嚴重的資訊安全隱憂，如受到病毒、駭客攻擊，導致內部網路癱瘓，甚至導致資料檔案損壞、機密丟失和洩露；如果員工在公共網路上發佈對單位和領導不利的言論、甚至反動的言論，有可能把單位拖入法津困境。這些將使企業面臨預想不到的重大經濟損失和嚴重法律風險。

　　應對之策

　　對於現代企業而言，網路無疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工沉迷網路、濫用網路的局面，如何對員工上網行為進行有效的管理和控制，都是新時代裏我們面對的新問題。

　　對策一：設置專門上網的電腦

　　對於大部分員工工作不需要上網的單位、企業來說，可以人性化管理為本，設置若干可以上網的公共電腦，以給有時有要事急需上網的員工使用，同時限定上網的時間、時段。這些電腦應裝有防木馬、防病毒軟體，保護整個局域網安全。員工在上網時，最好有網路管理員進行監督，或者設置上網監控管理軟體。

　　對策二：合理安排上網時間

　　單位、企業可制定網路使用作息時間，將上網時段分為上班和下班兩個時段，將網際網路資源分時間開放。在上班時間內，根據不同的部門只開放工作允許的網路資源，在關鍵的網路業務高峰時段，則限制部分員工上網或禁止使用某些網路；下班時間內，給員工1～2小時上網時間，讓員工在緊張的工作之餘舒緩、調解一下緊繃的神經，保持員工活力。

　　對策三：因人而設上網許可權

　　為防止網路濫用、保護企業機密，單位、企業應因人而異制定相關條例，對不同工作崗位設置不同許可權。如市場部人員只允許通過公司郵件伺服器收發Email，所有郵件內容和附件要被記錄；商務部門允許在任何時段上QQ、MSN，並收發Email，但所有日誌及內容將被記錄；研發人員允許上技術網站，並禁止使用QQ、MSN；部門經理以上中層幹部，則允許擁有所有權限。

　　對策四：應用上網管理系統適度管控

　　如果想對員工上網行為進行有效的監控和管理，則必須借助先進的網路行為管理系統軟體和設備，保持一定的心理威懾。目前這類管理系統不少，主要是安裝在伺服器端或是網際網路進出口處，對整個網路的各種活動進行監控，主要包括email、上傳下載、網頁流覽、QQ/MSN即時通信、網路遊戲、P2P行為、流媒體軟體等，以規範普通員工、管理人員、公司領導等的網路許可權。

　　對策五：制定規範有效的上網管理制度

　　行為規範制度建設的滯後，是員工沉迷網路的重要原因。面對日益氾濫的員工非工作上網行為，從制度上制定條例和從執行上進行控制都是必要的。應對員工非工作上網行為的性質、類型、嚴重程度、獎懲標準進行明確的界定，制定管理條例，做到有章可依、有令可處，並加以宣傳教育，從思想意識上規範員工上網行為，從制度上有效地減少員工非工作上網行為。

　　日本本田公司為了應對員工沉迷網事，制定了明確條文，並事前公開告知，白紙黑字發出明文訪問規定，如網上該做什麼、不該做什麼，如不可流覽圖片、看小說，不可上網私事聊天、玩遊戲、網上交易、上BBS等，讓員工有心理準備，從而避免進一步激化勞工矛盾。

　　對策六：上網行為列入員工績效考核

　　當個別員工沉迷於網路實在難於自拔時，就須作出相應的處罰。可借助網路行為管理系統軟體中的上網報表管理模組功能，對單位、企業內部的上網行為進行審計、分析，以便制定更為合理的上網行為管理辦法。每月對嚴重濫用網路行為、明顯違反公司網路制度的個別員工保留、統計上網記錄，並列出上網、聊天等前幾名的人員，分析其網路活動內容，提供給人事部門內部進行考評。對於嚴重違反制度者採取指導、教育、經濟處罰、行政處分等。

　　對策七：優化激勵分配體系

　　員工非工作上網行為中一個重大的內部動力就是追求自身利益的最大化，當員工認為上班的正當收益低於社會平均水準，甚至低於非工作上網所獲得的收益時，非工作上網行為就愈發嚴重；反之，則減少。非工作上網行為嚴重的單位多是效益不佳、分配不公、獎懲不良的。因此要扭轉不良的上網行為，其中一個重點就是優化單位的激勵分配體系。要從薪酬制定依據、薪酬水準、獎金形式等方面進行最優設計、合量分配，體現"按能取酬、多勞多得"的公平向上原則，薪酬多向能力強、表現好、貢獻大的員工傾斜。

　　對策八：加強單位文化建設

　　文化環境塑造人。在全體一心努力工作的單位、企業氛圍之下，每位元員工在感召之下都會專心工作，自加壓力減少非工作上網行為；當員工融入一個和諧溫磬的大集體中，就不會感覺無聊空虛，網聊則成為多餘；當單位文化開展得有聲有色時，網購、炒股行為自然就會退避三舍。因此，加強單位、企業文化建設，舉行形式多樣、喜聞樂見、健康向上的文化娛樂活動，提高士氣，也是一種低成本減少非工作上網行為的重要"軟管理"招式。

　　對策九：對工作崗位進行再設計

　　單位、企業上班時間過於閒暇，工作密度、強度不大時，員工就會滋生更多的非工作上網行為，因此就必須對工作流程再優化、工作崗位再設計，適度加強員工工作強度，提高員工工作責任心。

　　對策十：開展心理輔導活動

　　針對一些員工沉迷網路出現的心理問題、思想障礙，單位、企業有必要加強心理輔導、引進心理培訓，將心理學的理論、方法和技術應用到管理活動之中，建立心理交流機制，以更好解決員工上網的動機、心態、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，處理好員工的消極情緒，調解適合員工的心態，疏導員工不必要的心量負擔，讓員工樹立健康心智模式，全身心重新投入到工作中。目前，在世界500強中有80%的企業為員工提供了心理援助計畫（EAP）。

守護企業網路安全：內網安全防護解決方案研討會

舉辦日期：2009/07/16 8:30am ～ 5:20pm

活動網址：http://weekly.ithome.com.tw/seminar/D-Link/

主辦單位：D-Link, Juniper, extreme, ARUBA

舉辦地點：金融研訓院菁業堂 (台北市羅斯福路三段62號)

HIT 2009 Hacks in Taiwan Conference 2009 第五屆台灣駭客年會

舉辦日期：2009/07/18 ～ 2009/07/19

活動網址：http://www.hitcon.org/hit2009/

主辦單位：CHROOT Security Group

舉辦地點：國立臺灣科技大學公館校區-國際廳

產業因應新版個資法之資安規劃建議

舉辦日期：2009/07/23 2:00pm ～ 4:00pm